A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）9月2日報道，8月29日，一位25歲女孩乘坐滴滴快車時遇上車禍?zhǔn)軅娌渴軗p。隨后發(fā)現(xiàn)駕車司機(jī)信息與滴滴平臺注冊信息不符。
當(dāng)晚，滴滴方面作出回應(yīng)：平臺將向受傷的用戶提供合理的醫(yī)療費用，并封禁人車不符的司機(jī)賬戶。
8月31日，針對女模特乘坐滴滴快車致毀容一事，滴滴發(fā)表聲明。對于交通事故給乘客帶來的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進(jìn)行保障。
以下是滴滴回應(yīng)全文：
對于交通事故給乘客帶來的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專員跟進(jìn)，為確保乘客得到及時治療，我們向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫(yī)療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。
但乘客家屬拒絕平臺進(jìn)行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，我們與乘客及家屬進(jìn)行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺保障制度流程，以及對于此類事故，國家規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。同時表示，除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費用外，平臺愿意在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補償乘客的損失。但乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光。
我們對乘客的不幸遭遇深表歉意；對于平臺責(zé)任，也絕不推諉。接下來，我們將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進(jìn)行保障。
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