移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷深入生活，營銷環(huán)境發(fā)生變化，搜索引擎中效果越來越差，廣告效果越來越不可控，客戶溝通工具越來越多樣化，營銷方法過時(shí)，獲客越來越難。AOFAX電銷自動(dòng)群呼呼叫中心電話客服系統(tǒng)在線電商企業(yè)必備新工具。
群呼類型詳解如下：
1. 語音群呼：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到語音提示內(nèi)容里預(yù)設(shè)的語音文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)，語音播放(可以設(shè)置多次重復(fù)播放)播放完即結(jié)束通話。
采用極性反轉(zhuǎn)（線路要有極性反轉(zhuǎn)）： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽后會(huì)聽到語音提示內(nèi)容里預(yù)設(shè)的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音播放(可以設(shè)置多次重復(fù)播放)播放完即結(jié)束通話
2. 語音通知( 語音提示，按1 鍵播放詳細(xì)內(nèi)容) ：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到語音提示內(nèi)容里的語音文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)，語音播放過程提示“按1鍵了解更多詳情”;如果客戶按1鍵，系統(tǒng)會(huì)播放語音通知內(nèi)容的語音文件。
采用極性反轉(zhuǎn)（線路要有極性反轉(zhuǎn)）： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽后會(huì)聽到語音提示里的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音播放過程提示“按1鍵了解更多詳情”;如果客戶按1鍵，系統(tǒng)會(huì)播放語音通知內(nèi)容的語音文件。
3. 語音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到預(yù)設(shè)的語音提示內(nèi)容里的文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)，語音播放完會(huì)提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”;如果客戶按1鍵，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)，便可與客戶進(jìn)行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)（線路要有極性反轉(zhuǎn)）： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音播放完會(huì)提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”;如果客戶按1鍵，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)，便可與客戶進(jìn)行溝通。
4. 人工接聽：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)等待客戶接聽，然后才能進(jìn)行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，當(dāng)客戶接聽(摘機(jī))后，坐席電話機(jī)才會(huì)響鈴，此時(shí)坐席拿起電話機(jī)，即可與客戶進(jìn)行交流。
5. 人工接聽- 播放語音按*1 后結(jié)束播放：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)坐席電話機(jī)響鈴以及客戶接聽電話會(huì)聽見語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)并且坐席也可以聽見。坐席按*1可以結(jié)束語音播放，直接和客戶對(duì)話(沒有按*1坐席說話客戶也可以聽見，如需要客戶聽不到坐席說話，需要麥克風(fēng)帶控制開關(guān))
采用極性反轉(zhuǎn)： 入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽電話了坐席電話機(jī)才會(huì)響鈴以及客戶才會(huì)聽見語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)并且坐席也可以聽見。坐席按*1可以結(jié)束語音播放，直接和客戶對(duì)話(沒有按*1坐席說話客戶也可以聽見，如需要客戶聽不到坐席說話，需要麥克風(fēng)帶控制開關(guān))
6. 語音按鍵( 播放語音內(nèi)容后記錄客戶按鍵) ：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到預(yù)設(shè)的語音提示內(nèi)容里的語音文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)，客戶根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵，然后通話結(jié)束。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到預(yù)設(shè)的語音提示內(nèi)容里的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)，客戶根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵，然后通話結(jié)束。
7. 語音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽 + 超時(shí)轉(zhuǎn)人工：
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音文件(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接)，語音播放過程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)好的坐席以及到預(yù)定的播放時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽后會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音文件(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音播放過程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)好的坐席以及到預(yù)定的播放時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
8. 號(hào)碼檢測(cè)
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽后會(huì)聽到預(yù)設(shè)語音，按1鍵即可結(jié)束通話，系統(tǒng)將此有效號(hào)碼記錄為1。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶摘機(jī)(接聽)時(shí)，立即結(jié)束通話。系統(tǒng)將此有效號(hào)碼記錄為2。
9. 語音群呼中IVR 轉(zhuǎn)人工
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(摘機(jī))，會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音內(nèi)容文件，不管客戶接不接)，語音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(摘機(jī))后，會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的人工坐席
10. 語音群呼中按鍵播放語音
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(摘機(jī))，會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音(檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開始播放語音內(nèi)容文件，不管客戶接不接)，語音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對(duì)應(yīng)的語音內(nèi)容文件。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(摘機(jī))，會(huì)聽到語音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語音(客戶接聽了才開始播放語音文件)，語音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對(duì)應(yīng)的語音內(nèi)容文件。
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