2020 年 11月 19日,銷售易Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行。大會以“煥然易新”為主題,以線上+線下同步的形式,重磅發(fā)布銷售易公司戰(zhàn)略、全面升級的行業(yè)解決方案及全新的品牌形象與產品架構,并與來自全國的知名企業(yè)管理者、信息化專家、合作伙伴與意見領袖等一道,共話產業(yè)互聯網時代的企業(yè)數字化趨勢與未來。
Engage 20*會現場
在本次會上,從宏觀經濟、國際形勢及疫情影響下的大環(huán)境出發(fā),結合銷售易九年來在市場需求、行業(yè)趨勢、產品技術等方面的實踐積累,銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤發(fā)表了以“數字化轉型從客戶數字化開始”為主題的演講,強調了數字化對當前中國企業(yè)保持競爭力的重要性,并重磅推出了以CDP為核心的消費者洞察體驗套件和雙中臺型CRM,重新定義了新一代CRM;與此同時,發(fā)布了銷售易全新的品牌形象“Neocrm”,這標志著銷售易將以新的連接能力、新的解決方案、新的客戶價值,驅動企業(yè)客戶數字化變革澎湃向前。
銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤
同時,聯想集團、上海電氣、?？低暋⒌蔚?、沈鼓集團等眾多行業(yè)專家匯聚現場,針對“國產化趨勢下的企業(yè)數字化破局”展開討論,從企業(yè)數字化轉型、降本增效實踐、國產軟件的能力與發(fā)展等方面,分享前沿心得,共探行業(yè)奧秘。
圓桌對話
To B能力不斷突破 國產CRM已具備世界級能力
回望2020這個特殊的年份,肆虐全球的新冠疫情、變幻莫測的國際形勢、競爭加劇的經濟走勢……全球生活方式、商業(yè)邏輯、產業(yè)形態(tài)和科技趨勢都發(fā)生了廣泛而深刻的變化。在這重重變化中,傳統(tǒng)企業(yè)通過數字化的革新迎來新機遇,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經過數字化的洗禮迎來新升級,傳統(tǒng)產業(yè)通過數字化的整合正開展著產業(yè)鏈的重構和增效。
變革下的世界經濟讓企業(yè)數字化轉型成為大勢所趨。史彥澤在演講中提到,“面對大環(huán)境的變化,企業(yè)靠精耕細作提升競爭力的時代已然到來。”
面對企業(yè)的數字化需求,銷售易秉承“以客戶需求為中心”的理念深耕CRM領域九年,通過不斷將移動、AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術引入CRM,打造了全面的、360度的、全生命周期的客戶關系管理解決方案,幫助企業(yè)進行“一站式”內外連接,提升企業(yè)運營效率及客戶滿意度,加速數字化轉型升級。上海電氣、沈鼓集團、WPS等眾多500強企業(yè)選擇了銷售易成為其數字化的最佳伙伴。
跟隨大環(huán)境的變化,越來越多的中國企業(yè)尋求全球市場的發(fā)展,作為國內CRM領導者,支持出海企業(yè)的數字化管理需求,已經是銷售易的一道必選題。為此,銷售易先后推出了多語言、多幣種、多時區(qū)的國際版產品,并積極部署海外服務器,始終以做“成長于中國的世界級企業(yè)服務公司”為動力,不斷布局和完善自己的國際化服務能力。
基于此,銷售易已連續(xù)四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商,并且在多項能力指標上超越國際廠商,成為2019年度本象限內全球營收增長率最高的CRM廠商之一。
當下銷售易的產品和服務不僅能夠為中國本土企業(yè)數字轉型賦能,還能夠支持更多跨洋企業(yè)出海,為國內外的企業(yè)提供國際一流水平的客戶運營服務。去年以來,銷售易已經陸續(xù)為聯想集團、?？低?、滴滴等數家國內高科技龍頭企業(yè)提供世界級的產品與服務。
會上史彥澤還透露銷售易正在與國際咨詢機構展開合作,進行GDPR合規(guī)提升。在不久的未來,銷售易將成為國內第一家符合GDPR標準的國產CRM廠商,以更為專業(yè)、安全的產品為更多中國公司出海拓展保駕護航。
攜手騰訊拓展to C行業(yè) 推出消費者洞察體驗套件
在這個“用戶短缺”、存量競爭的“新常態(tài)”下,原本的用戶旅程被徹底重構,可誕生消費觸點的場景變得分散且多元,大大增加了用戶運營的維度,消費品行業(yè)早期“跑馬圈地”的企業(yè)發(fā)展模式已不可行,布局精益運營,培育一批高價值、高活躍、高忠誠度、高認同感的用戶,做好用戶經營,建立私域流量閉環(huán),才是企業(yè)增長的根本動力。
為了服務更多行業(yè)客戶,滿足產業(yè)互聯網下全行業(yè)企業(yè)深度連接客戶的需求,基于相同的基因“連接”,銷售易和騰訊在產品上不斷展開深度合作。騰訊強大的C端用戶體驗和前端連接的能力,與銷售易后端流程管理的能力形成了優(yōu)勢互補。與騰訊的合作,強化了銷售易的外部連接能力,打通了B to B to C的業(yè)務前端。
在本次大會上,銷售易發(fā)布了服務to C行業(yè)的以CDP(客戶數據平臺)為核心的消費者洞察體驗套件,將CDP的底層數據與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務模塊的軟件能力進行整合,服務C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全周期。
銷售易“消費者洞察體驗套件”基于CDP客戶數據平臺,涵蓋了從流量運營、營銷自動化、消費者洞察與體驗管理到忠誠度管理的綜合大數據與AI應用系統(tǒng),幫助品牌企業(yè)成就與消費者的超級連接,構建流量護城河,激活業(yè)績增長。據悉,銷售易消費者洞察體驗套件已經在商業(yè)地產、零售、生活服務等眾多to C行業(yè)企業(yè)中成功應用,有效地幫助了相關客戶在CRM產品范疇內形成客戶全生命周期角度的管理體系。未來也將全面支撐各個C端領域的企業(yè)實現精準的營銷獲客和高效的客戶運營。
推出雙中臺型CRM 以新架構定義新形象
已經搭載了to B+to C雙輪驅動的銷售易順勢推出了“雙中臺型CRM”。借助“業(yè)務中臺”和“數據中臺”的組合,為企業(yè)提供全觸點的客戶連接,以及從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支持。
銷售易創(chuàng)立之時就是移動互聯時代的新一代CRM代表,不同于只關注企業(yè)內部流程在線的傳統(tǒng)信息化的上一代CRM產品,銷售易更多地將移動、社交、大數據等互聯網的技術引入CRM,幫助企業(yè)走出防火墻,不局限于內部流程的管理,而是更多、更直接地以數字化的形式支撐企業(yè)與客戶的連接與互動。隨著互聯網技術的不斷發(fā)展,銷售易也在持續(xù)創(chuàng)新,逐步引入AI、物聯網等新技術為CRM注入新能力,賦能企業(yè)更加敏捷、精準、高效、智能地連接終端用戶。
隨著銷售易業(yè)務中臺的功能從to B到to C的逐步構建完善和成熟,加之數據中臺在驅動業(yè)務智能閉環(huán)上的不斷積累,未來雙中臺型CRM將成為支撐企業(yè)向數字化轉型的核心工具,形成“以客戶為中心”的精益化運營,為企業(yè)提質增效提供原動力和價值增益。
擁有多年行業(yè)經驗積累并處于騰飛節(jié)點上的銷售易,在本次發(fā)布會上推出了全新的品牌形象,包括全新的品牌標識“Neocrm銷售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。
史彥澤介紹稱,以“Neo”作為此次煥新的關鍵詞,是期待Neo蘊含的“新”意,能夠傳遞銷售易在CRM領域充滿活力、持續(xù)創(chuàng)新、勇于探索的品牌內涵。希冀Neocrm能作為“新型CRM”代表,在下一個節(jié)點上通過新型互聯網技術,打造符合新數字化時代企業(yè)新需求的新一代數字化CRM產品,給客戶提供新的CRM選擇,傳遞新的產品價值。
變革即機遇。在這個挑戰(zhàn)與變遷交相輝映的時代,銷售易既是企業(yè)創(chuàng)新的領軍者,也是數字化時代的變革者。全新出發(fā)的銷售易將繼續(xù)以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命,以“成長于中國的世界級企業(yè)服務公司”為目標,不斷提升自身實力,順應數字時代潮流,以更加國際化、更加活力的面貌不斷向前,為中國乃至全球的企業(yè)提供更全面、更優(yōu)質的數字化體驗與服務!
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信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
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