9月伊始，百度正式宣布旗下百度商家智能體完成全面升級(jí)。作為一款致力于為廣大商家提供智能化、便捷獲客的平臺(tái)，百度商家智能體此次升級(jí)意義重大，不僅進(jìn)一步提升了服務(wù)效能，更是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，為商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)路徑，滿(mǎn)足不同行業(yè)的商家需求，助力其實(shí)現(xiàn)低成本、高轉(zhuǎn)化，百度商家智能體無(wú)疑為商家組建了一支“專(zhuān)屬AI銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”。
百度商家智能體：技術(shù)浪潮下的商業(yè)進(jìn)化與用戶(hù)體驗(yàn)革新
當(dāng)前，商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨著諸多痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)。獲客成本持續(xù)攀升，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式效果逐漸減弱，讓不少商家陷入增長(zhǎng)困境；而用戶(hù)需求日益多元化、個(gè)性化，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)難度不斷加大，商家難以精準(zhǔn)把握用戶(hù)心理；同時(shí)，海量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)讓商家眼花繚亂，數(shù)據(jù)分析效率低下，無(wú)法及時(shí)從中提取有價(jià)值的信息來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策。
百度商家智能體自推出以來(lái)，以智能化服務(wù)為眾多商家提供了有力支持；面對(duì)商家需求的持續(xù)更迭與行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品也隨之啟動(dòng)升級(jí)，旨在通過(guò)優(yōu)化功能完善度與技術(shù)先進(jìn)性，更好地適配新的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，順應(yīng)商業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，助力商家突破經(jīng)營(yíng)瓶頸，降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提高轉(zhuǎn)化率，百度對(duì)商家智能體進(jìn)行了此次全面升級(jí)。
百度商家智能體：突破局限的革新之力
強(qiáng)思維：“一腦多專(zhuān)” 銷(xiāo)售力系統(tǒng)，讓決策精準(zhǔn)踩中轉(zhuǎn)化節(jié)奏
以往，智能體在對(duì)話(huà)、語(yǔ)音方面存在局限，主要原因在于單一模型難以應(yīng)對(duì)商業(yè)領(lǐng)域中變化極快的復(fù)雜場(chǎng)景，也滿(mǎn)足不了各行各業(yè)海量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求。為了攻克這一關(guān)鍵難題，商家智能體引入了百度自研的首個(gè)專(zhuān)注于商業(yè)場(chǎng)域的智能體基座。
最新升級(jí)的商家智能體能夠通過(guò)規(guī)劃大腦實(shí)現(xiàn)更好地?cái)M人效果，生成更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息回復(fù)，達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果。“快慢思考，決策如人。”全新升級(jí)的規(guī)劃大腦融入思維鏈（CoT）技術(shù)，搭建起超1000萬(wàn)條營(yíng)銷(xiāo)思維鏈樣本庫(kù)，為決策賦予了“快思考”與“慢思考”雙軌機(jī)制。在廣告場(chǎng)景中，面對(duì)商家與用戶(hù)雙方的動(dòng)態(tài)變化，其“快思考”模塊能快速反應(yīng)，以閃電般的速度完成初步篩選與基礎(chǔ)交互；而當(dāng)遭遇需深度剖析的復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，“慢思考”模式便會(huì)即刻啟動(dòng)——依托4000萬(wàn)商業(yè)實(shí)體概念的資源供給，智能體得以建立理解商業(yè)世界的基礎(chǔ)認(rèn)知，進(jìn)而指揮各細(xì)分領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展深度推理。在保證高效響應(yīng)的同時(shí)，始終以轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)，力求策略達(dá)到最優(yōu)效果。
在規(guī)劃大腦的調(diào)度下，它能夠采用 “一腦多專(zhuān)” 的協(xié)同架構(gòu)，由 “規(guī)劃大腦” 帶領(lǐng)多個(gè)專(zhuān)家角色協(xié)同工作。和通用型AI基座不同，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于能深度適配商業(yè)獲客場(chǎng)景，通過(guò)深入模擬學(xué)習(xí)真實(shí)的銷(xiāo)售思維鏈，精準(zhǔn)拆解轉(zhuǎn)化任務(wù)并高效完成。與通用大模型相比，商家智能體基座的平均響應(yīng)速度提升了62%，資源成本節(jié)省逾60%。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家以續(xù)費(fèi)率高、轉(zhuǎn)化率高為目標(biāo)調(diào)教模型，沉淀了百億級(jí)商業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)客服語(yǔ)料進(jìn)行訓(xùn)練。它能夠深諳市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶(hù)心理與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。不再是機(jī)械應(yīng)答者，而是學(xué)習(xí)大量真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)客服語(yǔ)料，能主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)完成轉(zhuǎn)化的“營(yíng)銷(xiāo)軍師”。
解答專(zhuān)家如同實(shí)時(shí)智庫(kù)，能夠抵抗模型幻覺(jué)。憑借強(qiáng)大的檢索增強(qiáng)生成技術(shù)（RAG），為專(zhuān)家提供了覆蓋30個(gè)行業(yè)場(chǎng)景且實(shí)時(shí)更新的信息支持。與此同時(shí)，千萬(wàn)級(jí)商家內(nèi)容的持續(xù)供給，讓其數(shù)據(jù)來(lái)源更具專(zhuān)屬特性，能夠全面掌握所服務(wù)商家的各類(lèi)信息，從商家經(jīng)營(yíng)視角出發(fā)專(zhuān)注促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
而推薦專(zhuān)家可以精準(zhǔn)洞察，把握轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)。 經(jīng)過(guò)每日超200萬(wàn)次推薦服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)打磨，推薦專(zhuān)家具備了極為敏銳的洞察力。它能深入解讀用戶(hù)行為，在最合適的時(shí)刻，用最自然的方式，推送最契合的產(chǎn)品或服務(wù)方案，將對(duì)話(huà)的深度轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。站在商家經(jīng)營(yíng)的角度，它專(zhuān)注于推動(dòng)轉(zhuǎn)化，從而有效避免因“盲目推薦”或“時(shí)機(jī)不合適”而導(dǎo)致的商機(jī)流失。
這讓智能體不止能 “執(zhí)行任務(wù)”，更能像專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)般 “全局思考、策略協(xié)同”，指揮全盤(pán)生意，破解經(jīng)營(yíng)決策難題。
全模態(tài)：自然擬人角色矩陣，讓交互自帶親近感與專(zhuān)業(yè)度
升級(jí)后的百度商家智能體新增和優(yōu)化了多項(xiàng)功能，提高了其擬人的程度。此前的商家智能體已經(jīng)有較強(qiáng)的客戶(hù)信息處理能力，在客戶(hù)服務(wù)方面，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的多輪對(duì)話(huà)，能精準(zhǔn)理解并解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，大大提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，百度商家智能體可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)隨地回復(fù)，降低了人工成本以及回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)流失的情況發(fā)生，推動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行下單或者進(jìn)入線(xiàn)下店詳聊。
本次，百度商家智能體升級(jí)的語(yǔ)音版功能表現(xiàn)亮眼，具備真人般的對(duì)話(huà)能力，兜底一切來(lái)電線(xiàn)索，讓溝通更自然順暢，交流更加高效。不同于常規(guī)的自動(dòng)回復(fù)只能回答特定的問(wèn)題，百度商家智能體可以依托于對(duì)于產(chǎn)品的了解以及商家給予的信息，更加細(xì)致地為客戶(hù)解答疑問(wèn)并轉(zhuǎn)化。
此外，數(shù)字人可以實(shí)現(xiàn)視頻銷(xiāo)售的功能，作為可商用聆聽(tīng)?wèi)B(tài)數(shù)字人，口型還原率達(dá)99%，有效解決團(tuán)隊(duì)人力不足、內(nèi)耗嚴(yán)重的問(wèn)題。以旅游行業(yè)的旅行社為例，當(dāng)分別面向不同旅游地選擇的客戶(hù)時(shí)，商家可以為不同地區(qū)的民族形象數(shù)字人錄制視頻吸引客戶(hù)了解。例如，當(dāng)某旅行社遇到30歲到60歲之間想要選擇四川和重慶為目的地的的3-5天跟團(tuán)游的客戶(hù)時(shí)，可以在商家智能體上上傳景點(diǎn)介紹、主推路線(xiàn)、旅游交通、美食推薦等豐富的業(yè)務(wù)信息，選擇川西地區(qū)的民族形象數(shù)字人并生成銷(xiāo)售視頻，用于承接用戶(hù)咨詢(xún)。商家智能體的接入，幫助該旅行社回訪(fǎng)有效率提高了26%，成單率提高了30%。通過(guò)此案例可以看出，商家智能體的接入能夠大大提高旅行社的成單率。
值得一提的是，搭配新增的多智能體功能——擁有海量形象和專(zhuān)業(yè)角色，如同N個(gè)永遠(yuǎn)在線(xiàn)的智慧特種兵，能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作注入新活力。針對(duì)不同行業(yè)，商家智能體能夠提供更加貼合行業(yè)的形象，可實(shí)現(xiàn)最多50個(gè)角色一站經(jīng)營(yíng)，配合行業(yè)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)完美幫助商家回答問(wèn)題，幫助客戶(hù)提供定制化服務(wù)，按照既定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)做出努力，適應(yīng)更廣泛的銷(xiāo)售場(chǎng)景。
深營(yíng)銷(xiāo)：貫通經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化鏈路，高意向客戶(hù)精準(zhǔn)鎖定不流失
百度商家智能體打造了貫通經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)化鏈路，尤其在篩選高意向客戶(hù)上成效顯著。像某教育行業(yè)的客戶(hù)，就借助智能體實(shí)現(xiàn)了篩選意向用戶(hù)組合預(yù)約，有效線(xiàn)索成本直線(xiàn)下降。其主營(yíng)餐飲培訓(xùn)，面臨線(xiàn)下獲客成本高、人力成本攀升難題，引入商家智能體后，通過(guò)分析高意向用戶(hù)特征，精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)于下單意愿強(qiáng)烈以及能夠正確表達(dá)意愿的客戶(hù)，在預(yù)約留聯(lián)后開(kāi)展二次溝通，轉(zhuǎn)化率大大提高。無(wú)疑，升級(jí)之后的商家智能體交出一份滿(mǎn)意的答卷。教育行業(yè)采取預(yù)約留聯(lián)方式的某用戶(hù)，在回訪(fǎng)后有繼續(xù)溝通意愿的占比比智能體常規(guī)咨詢(xún)留聯(lián)的用戶(hù)高出22%，有效預(yù)約線(xiàn)索的轉(zhuǎn)化成本比常規(guī)咨詢(xún)線(xiàn)索低30%，效果顯著。
值得關(guān)注的是，百度商家智能體的數(shù)據(jù)分析功能愈發(fā)全面，能為商家提供多維度的線(xiàn)索數(shù)據(jù)。這如同配備了“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航儀”，既讓商家清晰掌握實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，更能提前洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、調(diào)整策略方向。從精準(zhǔn)篩選高意向客戶(hù)到科學(xué)賦能經(jīng)營(yíng)決策，升級(jí)后的百度商家智能體持續(xù)為商家降本增效，成為破解獲客難、轉(zhuǎn)化低問(wèn)題的關(guān)鍵助力，也為不同行業(yè)商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)注入更強(qiáng)信心與動(dòng)能。
百度商家智能體的強(qiáng)勢(shì)升級(jí)為商家和行業(yè)都帶來(lái)了新的機(jī)遇，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加高效、定位準(zhǔn)確的服務(wù)，商家也能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低和轉(zhuǎn)化率的提高。百度商家智能體此次升級(jí)，以全模態(tài)拓寬服務(wù)邊界、深營(yíng)銷(xiāo)貫通轉(zhuǎn)化路徑、強(qiáng)思維升級(jí)經(jīng)營(yíng)決策，為商家打造了 “更智能、更懂生意” 的數(shù)字化引擎。
期待廣大商家體驗(yàn)升級(jí)后的功能，攜手百度突破增長(zhǎng)瓶頸，共創(chuàng)商業(yè)新價(jià)值！
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