我們知道在整個(gè)客戶開發(fā)跟進(jìn)談判是一個(gè)很漫長的過程。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，80％的銷售來源于第4至11次的跟進(jìn)，這樣的調(diào)查數(shù)據(jù)充分說明了深入顧客關(guān)系的重要性，而多數(shù)情況下，人們只做到了前3次跟進(jìn)，就放棄了。

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　　客戶跟進(jìn)策略

　　1.?采取較為特殊的跟進(jìn)方式，加深客戶對你的印象。

　　2.?為每一次跟進(jìn)找到漂亮的借口。

　　3.?注意兩次跟進(jìn)時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長會(huì)使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周。

　　4.?每次跟進(jìn)切勿流露出你強(qiáng)烈的渴望，調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解客戶最近在想些什么？工作進(jìn)展如何？

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　　客戶心理的要點(diǎn)及要點(diǎn)間的關(guān)系

　　1.?是否對產(chǎn)品了解。

　　2.?是否對產(chǎn)品認(rèn)同和滿意。

　　3.?是否有購買需求。

　　4.?是否有購買意向。

　　要點(diǎn)間的關(guān)系

　　1.?客戶首先了解產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品認(rèn)同，最后客戶才有購買需求。對產(chǎn)品認(rèn)同，也有購買需求，才會(huì)有購買意向。

　　2.?客戶首先有購買需求，然后去了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品認(rèn)同后就有了購買意向。

　　從上面的兩種關(guān)系中可以看出：要想讓客戶成交，要同時(shí)具備兩個(gè)要點(diǎn)，認(rèn)同產(chǎn)品和購買需求，它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶同時(shí)具備這兩點(diǎn)，就要借助對產(chǎn)品的了解去實(shí)現(xiàn)。

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　　客戶溝通中應(yīng)避免的兩個(gè)錯(cuò)誤

　　1.?講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)

　　很多銷售員約見客戶，一上來就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶的答復(fù)就是考慮考慮。

　　客戶購買產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣點(diǎn)，有的時(shí)候甚至?xí)∏∠喾矗u點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問題。銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求。當(dāng)然了，講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的性、有針對的給客戶講解產(chǎn)品。

　　2.?被客戶的問題所困，不能引導(dǎo)客戶購買

　　銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶提出的是不是真實(shí)問題，如果是假問題，那么客戶就是在刁難或者敷衍你。

　　有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最后被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時(shí)，我會(huì)有意識(shí)的考慮下問題是真的還是假的，他提出這個(gè)問題出于什么目的，如果是真實(shí)問題我會(huì)為他耐心解答，否則我會(huì)避開這個(gè)問題。

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　　判斷客戶問題真假的方法

　　1.?假設(shè)法，就是假設(shè)這個(gè)問題已經(jīng)解決了，客戶會(huì)不會(huì)購買。

　　比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蔽艺f：“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那么這個(gè)問題是真實(shí)問題。

　　2.?反問法，就是客戶提出問題后，讓客戶去解決這個(gè)問題。

　　比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f：“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那么這個(gè)問題是真實(shí)問題。

　　3.?轉(zhuǎn)化法，就是把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個(gè)賣點(diǎn)。

　　比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f：“您的擔(dān)心是應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實(shí)不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質(zhì)量是最有保證的，質(zhì)量與售后服務(wù)您會(huì)選擇哪一個(gè)？”

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　　幾個(gè)常見的銷售誤區(qū)

　　誤區(qū)一：沒有技巧就做不好銷售

　　一開始做銷售，覺得技巧很重要，就拼命學(xué)技巧，學(xué)人家的手勢和語氣。越學(xué)越累，越學(xué)越?jīng)]信心。

　　以前有些經(jīng)理要求背話術(shù)，照著他們給的說辭去背，可有些人總感覺像是給嘴巴上了個(gè)鋏子，說出來的話都不像自己的了，學(xué)到最后，都不敢開口講話了，兩個(gè)字“難受”。

　　表面上看起來老實(shí)巴交，不怎么會(huì)講話的銷售代表，一樣可以做的很好。因?yàn)橛胁簧倮习逑矚g這樣的人，覺得和他們做生意放心。另外這樣的人大部分都是實(shí)干型的，做事認(rèn)真，韌性強(qiáng)，這樣的品質(zhì)也比較適合做銷售。

　　誤區(qū)二：只有找高層，才能做成生意

　　我們做銷售都提倡找決策人、找關(guān)鍵人，但并不一定所有的關(guān)鍵人都是老板。特別是一些大企業(yè)，他們的部門經(jīng)理就有一定的決定權(quán)。而且大公司老總業(yè)務(wù)都非常繁忙，一般很難見面。小公司也不盡然，現(xiàn)在中國的家族式企業(yè)多，老板的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結(jié)果。

　　所以，有時(shí)候單子進(jìn)展不順利，可以考慮從關(guān)鍵人周邊對其有影響的人入手，間接達(dá)到目的。同時(shí)，要密切關(guān)注關(guān)鍵人身邊的這些次關(guān)鍵人，有條件的話爭取他們的支持，即便不支持，也要把他們做成中立，不然后患無窮。

　　誤區(qū)三：客戶的問題都有固定好的答案

　　有不少天才的銷售經(jīng)理，把自己的經(jīng)驗(yàn)編成小冊子，發(fā)給下屬，還千叮萬囑地說這是他們費(fèi)了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來，最起碼要掌握80％。不少銷售員就把它當(dāng)成了圣經(jīng)，認(rèn)為這是最佳答案。

　　其實(shí)不然，因?yàn)橐皇敲總€(gè)客戶的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時(shí)間及周邊環(huán)境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場合，一些話術(shù)才更有效。

　　有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專業(yè)一點(diǎn)的說辭。如果你只背一種話術(shù)，不會(huì)靈活運(yùn)用，到時(shí)會(huì)很被動(dòng)。所以每個(gè)問題的答案你都可以了解一下，上陣的時(shí)候哪種好用哪種。

　　誤區(qū)四：多贊美客戶就能多簽單

　　人是有感情的動(dòng)物，不是機(jī)器人，所以你如果覺得只是贊美就能贏得定單，那你錯(cuò)了。有些人在某種時(shí)刻就喜歡聽你說一些聽起來比較真實(shí)，委婉反應(yīng)他們?nèi)秉c(diǎn)的話，他們覺得這樣你才是真正的朋友，你比較可交。適當(dāng)?shù)卣f一些對方客觀的缺點(diǎn)，助其改進(jìn)，也能贏得客戶的尊重。?